> Définition et manifestations de comportements assertifs
> Autodiagnostic de son style relationnel : savoir évaluer l’impact de nos attitudes et de nos comportements sur autrui
> Comprendre les limites des comportements traditionnels de passivité, d’agressivité ou de manipulation
> Identifier les obstacles à l’assertivité : les messages contraignants
> Fixer des objectifs pour progresser vers un comportement plus assertif au quotidien

> Savoir exprimer une demande claire
> Utiliser le message “je”
> Ecouter pour mieux argumenter
> (S)’accorder le droit à l’erreur
> Exprimer ses émotions
> Etre capable de dire « non »
> Formuler une critique constructive
> Savoir complimenter et être complimenté
> Gérer une critique justifiée

> Reconnaître rapidement les comportements non assertifs
> Faire face à une agression
> Repérer une tentative de manipulation et la déjouer