La relation de service et d'accueil avec les clients ou administrés est essentielle car elle est le véhicule de l'image d'une entreprise ou d'une collectivité. Parfois, lorsque la tension monte, la situation d'accueil devient conflictuelle et très éprouvante pour l'accueillant.
Notre objectif est de vous permettre de développer un savoir-faire adapté à ces situations difficiles pour les gérer plus efficacement. Vous pourrez ainsi garder votre sérénité et votre stabilité tout en développant un climat de confiance avec votre public.

Développer des reflexes d'analyse en situation conflictuelle
Savoir mettre en place les situations adaptées
Identifier les attitudes efficaces et inefficaces dans chaque situation
S'approprier des outils pour désamorcer des échanges parfois tendus
Mieux gérer ses émotions et prendre du recul face à certaines situations
Gagner en sérénité au quotidien en situation d'accueil du public

Toute personne désireuse de développer ses capacités à gérer des publics difficiles avec plus de sérénité

Méthodes actives et participatives basées sur une communication authentique, assertive et empathique
Techniques de relaxation et de centrage
Apports théoriques immédiatement mis en pratique
Mises en situation et jeux de rôles à partir de situations réelles vécues par les participants

2 jours