La qualité de la relation téléphonique que vous établissez avec vos contacts contribue à valoriser l'image de marque de votre entreprise. Cette formation vous apporte les clés indispensables pour créer et renforcer cette relation dans différentes situations.

Préparer ses entretiens téléphoniques de façon efficace
Maîtriser la conduite d'entretien en émission ou réception d'appel
Adopter les attitudes nécessaires à une relation de qualité
Résoudre les problèmes posés et gérer l'agressivité

Toute personne pour laquelle le téléphone représente un instrument de travail privilégié

Analyse des situations personnelles vécues sur le terrain
Travaux pratiques : simulations d'appels, études de cas
Construction d'outils personalisés
Apports théoriques

2 jours