« Celui qui parle sème, Celui qui écoute récolte » Proverbe Persan

Ecouter est un exercice bien difficile auquel nous ne sommes pas habitués. Il ne s’agit pas de suivre vaguement ce que dit notre interlocuteur en pensant déjà à ce que nous voulons lui faire passer comme message, mais de porter son attention entière dans ce qui est dit pour en tirer les informations et les indices importants, que notre « brouhaha intérieur » nous empêche parfois de percevoir. Les dialogues sont ainsi en fait souvent des doubles monologues.
Cette formation originale porte l’accent sur le développement de cet « outil » souvent pas ou mal utilisé qu’est l’écoute empathique.
Observer et écouter véritablement l’autre lors d’une réunion, d’un entretien, d’un échange avec un client, c’est créer un lien authentique, prévenir les risques de conflits et de malentendus et développer un relationnel de qualité pour une collaboration fructueuse.

Poser un regard nouveau et ouvert sur la communication interpersonnelle
Aborder l’autre en pratiquant l’écoute empathique
Entendre et comprendre le point de vue de l’autre
Identifier et formuler ses propres sentiments et besoins
Communiquer sur des points sensibles sans rompre l’échange ni l’authenticité
Elaborer avec l’autre des stratégies communes et constructives satisfaisantes pour tous

Toute personne désireuse de développer son relationnel et son sens de l’écoute avec ses collaborateurs et/ou avec ses clients

Mises en situations ludiques
Jeux de rôles
Exercices pratiques selon le modèle de la Communication Non Violente
Echanges et partages entre participants
Apports théoriques par le formateur pour compléter l’apprentissage

2 jours